课程介绍

1989 年由英国商务部(OGC) 建立了IT 基础架构库(IT Infrastructure Library), 简称ITIL。ITIL 建 立之主要宗旨为探讨最佳实务方法及相关流程，以确保IT服务能达到企业所要求之水平。它是目 前业界普遍采用的一系列IT 服务管理的实际标准及最佳实践指南，包含如何管理IT 基础设施的 流程描述。它以客户需求为导向，以业务为驱动，通过流程管理来整合IT 服务与企业的日常业 务，提高企业的IT 服务提供能力和服务支持水平。 ITSM/ITIL精要的课程侧重基本概念，对ITIL中的十个流程一个职能模块进行概要介绍。学员通过 学习能够对IT服务管理体系有一个整体上的认识。对每一个流程的深入学习起到铺垫作用。

培训目标
 

·帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的；

·熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；

·熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；

·帮助学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。
 

培训内容
 

IT服务管理最佳实践库ITIL介绍

·ITIL概述

·认证路径

·服务、流程及生命周期概念

·ITIL V3的最佳实践范围

服务战略（Service Strategy）

·概念

·服务战略原则

·服务战略活动

服务设计（Service Design）

·概述

·关键活动

·服务设计流程

服务转换（Service Transition）

·概述

·服务转换流程

服务运营（Service Operation）

·概述及基本概念

·服务运营原则

·服务运营流程及职能

持续服务改进（ Continual Service Improvement）

·概述与基本概念

·持续改进流程

·相关方法、技术及实现

TIL Foundation 国际认证考试

·单元练习

·模拟考试