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课程推荐

课程介绍

 

作为全球公认的IT服务管理(ITSM,IT Service Management)国际标准体系。今天,ITIL (Information Technology Infrastructure Library)的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大 行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用,而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专 业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。 ITIL国际权威认证体系由英国商务部(OGC,Office of Government Commerce)推行的ITIL认证体 系结构完善,程序严谨,被公认为IT业界的“MBA ”。ITILV3认证体系分为ITIL基础、ITIL中级 ITIL专家及ITIL大师四个不同层次的级别考试。 ITSM精要是IT服务管理系列课程中的入门课与必修课。课程针对信息主管,全面阐述一套全球认 可的、极具权威的IT服务管理方法论、流程与实践模型,并配以丰富的实战案例分析,共同理解 破解信息服务管理经典难题的最佳实践,如:IT组织如何从技术管理转向服务管理?如何做好 IT管理整体规划?从哪里开始再造管理流程?国内外有何可借鉴的最佳实践等等。

 

 

培训目标
 

本课程将知识体系与案例演练有机结合,学员与老师高度互动,充分参与。 全面的思考将有效帮助学员快速掌握ITSM实施中的核心流程与关键细节:

·学习国际标准的IT服务管理先进理念

·把握基于生命周期的IT服务改进

·了解IT组织高效有序运行的关键成功因素

·有资格、能力参加ITIL国际认证考试
 

 

培训内容
 

课程概述

服务与服务管理概览

服务管理生命周期介绍

服务运营:如何更快地救火, 初级地预防

服务转换:从基础架构的角度 进行把控,消除风险

服务设计:从根本上消除隐患,提 供标准化、可度量的IT服务

服务战略:进一步提升,打破以往 业务提需求、IT实施并维护的传统 模式,从IT价值的根本出发,规划 IT服务战略体系,创造价值

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