课程介绍

作为全球公认的IT服务管理(ITSM，IT Service Management)国际标准体系。今天，ITIL (Information Technology Infrastructure Library)的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大 行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专 业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。 ITIL国际权威认证体系由英国商务部(OGC，Office of Government Commerce)推行的ITIL认证体 系结构完善，程序严谨，被公认为IT业界的“MBA ”。ITILV3认证体系分为ITIL基础、ITIL中级 ITIL专家及ITIL大师四个不同层次的级别考试。 ITSM精要是IT服务管理系列课程中的入门课与必修课。课程针对信息主管，全面阐述一套全球认 可的、极具权威的IT服务管理方法论、流程与实践模型，并配以丰富的实战案例分析，共同理解 破解信息服务管理经典难题的最佳实践，如：IT组织如何从技术管理转向服务管理？如何做好 IT管理整体规划？从哪里开始再造管理流程？国内外有何可借鉴的最佳实践等等。

培训目标
 

本课程将知识体系与案例演练有机结合，学员与老师高度互动，充分参与。 全面的思考将有效帮助学员快速掌握ITSM实施中的核心流程与关键细节：

·学习国际标准的IT服务管理先进理念

·把握基于生命周期的IT服务改进

·了解IT组织高效有序运行的关键成功因素

·有资格、能力参加ITIL国际认证考试
 

培训内容
 

课程概述

服务与服务管理概览

服务管理生命周期介绍

服务运营：如何更快地救火， 初级地预防

服务转换：从基础架构的角度 进行把控，消除风险

服务设计：从根本上消除隐患，提 供标准化、可度量的IT服务

服务战略：进一步提升，打破以往 业务提需求、IT实施并维护的传统 模式，从IT价值的根本出发，规划 IT服务战略体系，创造价值